comElectric

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

Στο κατ�στημ� μας «euronics-Σο�λιου» (comelectric.gr) θ�λουμε να νι�θετε �συχοι με τις αγορ�ς σας γι’αυτ� και τηρο�με μια ευ�λικτη πολιτικ� επιστροφ�ν σ�μφωνα με την υπ�ρχουσα νομοθεσ�α αλλ� και τους �ρους των αντιπροσωπει�ν των προ��ντων που εμπορευ�μαστε.

Επιστροφ�ς μπορο�ν να γ�νουν δεκτ�ς μ�σα σε 14 ημερολογιακ�ς μ�ρες απ� την ημερομην�α παραλαβ�ς και πιο συγκεκριμ�να:

Για να γ�νει δεκτ� μ�α επιστροφ� πρ�πει να υπ�ρχει το παραστατικ� αγορ�ς (απ�δειξη λιανικ�ς � τιμολ�γιο) και απαρα�τητα το προ��ν να βρ�σκεται στην αρχικ� του κατ�σταση, δηλαδ� :

- να μην �χει χρησιμοποιηθε� με οποιονδ�ποτε τρ�πο

- να μην �χει χτυπηθε�, λερωθε� � ταλαιπωρηθε�

- να �χει την πλ�ρη αρχικ� συσκευασ�α του

- να μην �χει ταλαιπωρηθε�/αλλοιωθε� η συσκευασ�α του

Για τις περιοχ�ς της Αττικ�ς που η παρ�δοση γ�νεται απ� φορτηγ� και υπαλλ�λους του καταστ�ματ�ς μας, �λες οι συσκευ�ς αποσυσκευ�ζονται και ελ�γχονται απ� τον πελ�τη πριν την υπογραφ� της παραλαβ�ς. Σε περ�πτωση εντοπισμο� χτυπ�ματος, το προ��ν παραλαμβ�νεται επιτ�που προς επιστροφ�. Αναφορ� χτυπ�ματος μετ� την παραλαβ� και απομ�κρυνση των μεταφορ�ων μας, δεν μπορε� να γ�νει δεκτ�.

Σε περ�πτωση ελλαττωματικο� προ��ντος τις πρ�τες 14 μ�ρες απ� την παραλαβ� (π.χ. σε περ�πτωση που για τον οποιοδ�ποτε λ�γο δεν ανο�χθηκε και �χει κ�ποιο χτ�πημα � βλ�βη λειτουργ�ας), ε�ναι δυνατ� η επιστροφ� αλλ� πιθαν�ς χρειαστε� ο �λεγχος απ� εξουσιοδοτημ�νο απ� την αντ�στοιχη αντιπροσωπε�α τεχνικ� για να αποκλειστε� π.χ. το ενδεχ�μενο εσφαλμ�νης χρ�σης. Με την επιβεβα�ωση της σωστ�ς χρ�σης και του �ντως εντοπισμ�νου προβλ�ματος, δρομολογε�ται η αντικατ�στασ� του.

Μετ� την παρ�λευση των 14 ημερ�ν, αλλαγ� ελλαττωματικ�ν προ��ντων γ�νεται μ�νο �πειτα απ� εξ�ταση, επιβεβα�ωση και �γκριση απ� εξουσιοδοτημ�νο service της αντ�στοιχης επ�σημης ελληνικ�ς αντιπροσωπε�ας.

Παρακαλο�με σημει�στε �τι τα μεταφορικ� �ξοδα επιστροφ�ς χρε�νονται στο κατ�στημ� μας σε περ�πτωση ελλαττωματικ�ν προ��ντων (τις 14 πρ�τες μ�ρες απ� την παραλαβ�) � δικο� μας λ�θους εν� σε κ�θε �λλη περ�πτωση τα �ξοδα επιστροφ�ς επιβαρ�νουν τον πελ�τη.

Δικα�ωμα υπαναχ�ρησης : Ο πελ�της διατηρε� το δικα�ωμα να επιστρ�ψει το/τα προ��ν/προ��ντα που αγ�ρασε χωρ�ς υποχρ�ωση ανακο�νωσης του λ�γου επιστροφ�ς εντ�ς δεκατεσσ�ρων (14) ημερολογιακ�ν ημερ�ν απ� την ημερομην�α παραλαβ�ς του/τους. Στο ενδεχ�μενο αυτ� ο πελ�της επιβαρ�νεται με το κ�στος επιστροφ�ς.

Οι επιστροφ�ς θα γ�νονται δεκτ�ς μ�νο εφ�σον τα προ��ντα που ο πελ�της επιθυμε� να επιστρ�ψει βρ�σκονται στην �δια ακριβ�ς κατ�σταση στην οπο�α παρελ�φθησαν. Αυτ� σημα�νει �τι ναι μεν, μπορε� να �χουν αποσυσκευαστε�, η εξ�τασ� τους �μως �χει περιοριστε� στη συν�θη εξ�ταση που γ�νεται στο φυσικ� κατ�στημα για τη διαπ�στωση της φ�σης και των χαρακτηριστικ�ν τους και δεν φ�ρουν κ�ποια φθορ�. Απαρα�τητη προ�π�θεση για την επιστροφ� ε�ναι η �παρξη της συσκευασ�ας ατ�φιας και �φθαρτης καθ�ς και των παρελκομ�νων.

Η εταιρε�α μας επιστρ�φει το αντ�στοιχο αναγραφ�μενο στην απ�δειξη λιανικ�ς � τιμολ�γιο ποσ� μ�λις λ�βει π�σω το/τα προ��ν/προ��ντα, χρησιμοποι�ντας για την επιστροφ� αντ�στοιχο μ�σο με αυτ� που επ�λεξε ο πελ�της αρχικ� για τη συναλλαγ�.

Το δικα�ωμα υπαναχ�ρησης, δικα�ωμα που ισχ�ει για τις εξ αποστ�σεως αγορ�ς, δεν εφαρμ�ζεται στην περ�πτωση παραλαβ�ς απ� το φυσικ� μας κατ�στημα. Επιπλ�ον, πα�ει να ισχ�ει στις περιπτ�σεις που ο πελ�της �χει προβε� σε εν�ργειες π�ρα απ� τη συν�θη εξ�ταση που θα γιν�ταν στο φυσικ� κατ�στημα για τη διαπ�στωση της φ�σης και των χαρακτηριστικ�ν τους, π.χ.�χει θ�σει σε λειτουργ�α �να πλυντ�ριο � �χει εγκαταστ�σει �να κλιματιστικ�. Τ�λος, το δικα�ωμα υπαναχ�ρησης δεν ισχ�ει για συσκευ�ς που φ�ρουν λογισμικ� και �χουν αποσυσκευασθε�, π.χ. τηλεορ�σεις.

Ο πελ�της προκειμ�νου να ασκ�σει το δικα�ωμα υπαναχ�ρησης οφε�λει να ενημερ�σει την εταιρε�α μας για την απ�φασ� του γραπτ�ς με επιστολ� του μ�σω ταχυδρομε�ου � ηλεκτρονικο� ταχυδρομε�ου, συμπληρ�νοντας το σχετικ� �ντυπο υπαναχ�ρησης που θα βρει πατ�ντας εδ� και να το αποστε�λει στην εταιρε�α εντ�ς της ως �νω προθεσμ�ας. Ε�ν ο πελ�της αποστε�λει ηλεκτρονικ�ς τη δ�λωσ� του για υπαναχ�ρηση, η εταιρε�α μας θα του διαβιβ�σει π�νω σε σταθερ� μ�σο (π.χ. ηλεκτρονικ� ταχυδρομε�ο) επιβεβα�ωση λ�ψης της υπαναχ�ρησ�ς του.

Επιπλ�ον, ο πελ�της οφε�λει να στε�λει π�σω στην εταιρε�α μας τα προ��ντα που επιθυμε� να επιστρ�ψει χωρ�ς αδικαιολ�γητη καθυστ�ρηση και οπωσδ�ποτε εντ�ς 14 ημερολογιακ�ν ημερ�ν απ� την ημ�ρα που δ�λωσε στην εταιρε�α �τι υπαναχωρε�.

Σ�μφωνα με τον ν�μο, εξαιρο�νται του δικαι�ματος υπαναχ�ρησης "αγαθ� τα οπο�α δεν ε�ναι κατ�λληλα προς επιστροφ� για λ�γους προστασ�ας της υγε�ας � για λ�γους υγιειν�ς". Ενδεικτικ� παρ�δειγμα τ�τοιας περ�πτωσης αποτελο�ν τα προ��ντα προσωπικ�ς φροντ�δας, π.χ.ξυριστικ� μηχαν�, αποτριχωτικ� μηχαν�, επαναφορτιζ�μενη οδοντ�βουρτσα κ.α.

.................................................

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Μετ� την επιστροφ� του προ��ντος (-ων) (που γ�νεται σ�μφωνα με τους �ρους που υπαγορε�ουν τη διαδικασ�α επιστροφ�ν) � αν ζητηθε� � χρειαστε� να γ�νει ακ�ρωση μιας προπληρωμ�νης παραγγελ�ας πριν την αποστολ� της, τ�τε μ�σα σε ε�λογο χρονικ� δι�στημα ενεργο�με για την επιστροφ� του ποσο� που �χει καταβ�λει ο πελ�της για την απ�κτηση του προ��ντος (-ων). Το ε�λογο χρονικ� δι�στημα ε�ναι συν�θως 1-3 εργ�σιμες μ�ρες και οπωσδ�ποτε δεν εκτε�νεται π�ρα των 14 ημερ�ν.

Η επιστροφ� χρημ�των στον πελ�τη γ�νεται με τον �διο τρ�πο που �κανε την πληρωμ�.

Αν η πληρωμ� �γινε με μετρητ�, τ�τε η επιστροφ� γ�νεται με μετρητ�, εκτ�ς και αν υπ�ρξει συμφων�α για κατ�θεση στον τραπεζικ� του λογαριασμ�. Αν η πληρωμ� �γινε με κατ�θεση σε τραπεζικ� λογαριασμ�, τ�τε η επιστροφ� γ�νεται με κατ�θεση στον τραπεζικ� του λογαριασμ�. Αν η πληρωμ� �γινε με χρεωστικ� � πιστωτικ� κ�ρτα, τ�τε γ�νεται ακ�ρωση της αρχικ�ς συναλλαγ�ς της κ�ρτας.

Συγκεκριμ�να για την περ�πτωση που η πληρωμ� �γινε με κ�ρτα, προβα�νουμε σε �λες τις απαρα�τητες εν�ργειες για τη δ�λωση της ακ�ρωσης στη συνεργαζ�μεν� μας τρ�πεζα, η οπο�α εν συνεχε�α, αν δεν ε�ναι η εκδ�τρια τρ�πεζα της κ�ρτας του πελ�τη, ενημερ�νει την τρ�πεζα του πελ�τη για την ακ�ρωση, η οπο�α και τελικ� την ολοκληρ�νει. Η δικ� μας υποχρ�ωση εξαντλε�ται στη δ�λωση της ακ�ρωσης. Ο χρ�νος και ο τρ�πος αντιλογισμο�, προκ�πτει απ� την πολιτικ� των τραπεζ�ν και απ� τη σ�μβαση πελ�τη/κατ�χου κ�ρτας και τρ�πεζας και δεν ε�ναι στη δικ� μας ευθ�νη, �λεγχο και ευχ�ρεια η τροποπο�ησ� τους.

1^ο Ενδεικτικ� παρ�δειγμα : Επιστροφ� σε χρεωστικ� κ�ρτα > Δηλ�νουμε στην τρ�πεζα την ακ�ρωση και μ�σα σε 2-4 εργ�σιμες το επιστραφ�ν ποσ� εμφαν�ζεται στον λογαριασμ� του πελ�τη.

2^ο Ενδεικτικ� παρ�δειγμα : Επιστροφ� σε πιστωτικ� κ�ρτα για αγορ� που �χει γ�νει π.χ. σε 10 δ�σεις > Δηλ�νουμε στην τρ�πεζα την ακ�ρωση, την οπο�α δρομολογε� και πραγματοποιε� σε αντ�στοιχο χρ�νο με την αρχικ� συναλλαγ�, μ�να-μ�να, π.χ. σε 10 μ�νες.

���������� ��� NEWSLETTER

�� NEWSLETTER